FAQ

Bagaimana Saya Bisa Menyewa router TravelWifi! untuk Perjalanan Mendatang?

Silakan lakukan reservasi di situs kami https://www.travelrecommends.com dengan cara berikut :
 


1. Isi formulir pemesanan dengan detail perjalanan dan informasi pribadi Anda.
2. Ikuti petunjuk untuk melakukan pembayaran.
3. Email konfirmasi detail pemesanan akan dikirim ke alamat email Anda.

 


Catatan: Tidak ada biaya tersembunyi selain yang tertera pada formulir pemesanan. Harap diperhatikan bahwa terdapat biaya pemrosesan per pemesanan dan biaya ini tidak dapat dikembalikan. Pemesanan yang dilakukan secara mendadak mendekati waktu perjalanan Anda dapat dilakukan dengan menghubungi hotline maupun walk-in counter kami dan mungkin akan dikenai biaya pemrosesan. 

Bagaimana cara saya mengambil dan mengembalikan router TravelWiFi!?

Saat melakukan reservasi online, selain melalui kurir untuk menerima maupun mengembalikan router TravelWiFi!, Anda juga akan diberikan pilihan untuk :


Pengambilan Sendiri atau Pengembalian Sendiri. Buka halaman Temukan Kami https://www.travelrecommends.com/id/locateus untuk mencari alamat lokasi bagi Anda untuk melakukan pengambilan sendiri ataupun pengembalian sendiri.

 


Pengiriman Kurir Secara Nasional: router TravelWiFi! akan Anda terima setidaknya satu hari kerja sebelum tanggal keberangkatan yang Anda tentukan.


Misalnya, jika tanggal keberangkatan Anda adalah 2 September, router akan mencapai alamat pengiriman yang Anda tuliskan paling lambat tanggal 1 September. Untuk pengembalian, mitra pengiriman kurir kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk membantu pengaturan waktu pengambilan perangkat dari Anda.

Dapatkah Saya Melakukan Pemesanan pada Menit Terakhir?

Untuk pemesanan mendadak mendekati waktu perjalanan Anda, silakan hubungi hotline kami untuk mengecek ketersediaan produk :


(1) Email: hello@wi2fly.com

(2) Telp :

Hotline (pk. 09.00-18.00 WIB) : 021 3000-6744/ 6745
Pertanyaan & Pemesanan via WhatsApp (pk. 09.00-18.00 WIB) : 0815-8623-0855


Harap diperhatikan bahwa pemesanan mendadak mendekati waktu penggunaan/perjalanan Anda mungkin akan dikenakan biaya pemrosesan.

Saya bepergian ke lebih dari satu negara. Bisakah TravelWiFi! mendukung banyak negara?

Ya. Paket berikut mendukung koneksi di berbagai negara di bawah ini :

 

  • Asia Utara: Cina, Hong Kong, Taiwan, Jepang, Korea, Makau
  • Hong Kong & Makau
  • Jepang & Korea Selatan
  • Asia Tenggara: Kamboja, Thailand, Vietnam, Indonesia, Malaysia, Singapura, Filipina
  • Greater China: Cina, Hong Kong, Taiwan, Makao
  • Paket Asia: Cina, Hong Kong, Taiwan, Jepang, Korea, Makau, Kamboja, Thailand, Vietnam, Indonesia, Malaysia, Singapura, Filipina
  • Australia & Selandia Baru
  • Eropa: Albania, Austria, Belarus, Belgia, Bosnia dan Herzegovina, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Georgia, Jerman, Gibraltar, Yunani, Belanda, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia & Vatikan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luksemburg, Makedonia, Malta, Monako, Norwegia, Polandia, Portugal, Republik Montenegro, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Turki, Ukraina, Inggris Raya
  • Amerika Utara
  • Amerika Selatan / Amerika Latin
  • Afrika
  • Timur Tengah
  • Paket Internasional

 


Catatan: Jika pada saat melakukan pemesanan, Anda hanya memilih satu negara, router TravelWiFi! yang akan kami sewakan kepada Anda hanya akan mendukung koneksi di negara yang Anda sebutkan saja. Misalnya, router TravelWiFi! yang disewa untuk Singapura tidak akan bisa digunakan di Hong Kong. 

Apakah mungkin untuk menyewa TravelWiFi! untuk negara-negara yang tidak terdaftar di situs web?

Saat ini hanya negara yang tercantum di situs web yang tersedia untuk penyewaan router TravelWiFi!, Travel Recommends terus memperluas jangkauan TravelWiFi! kami di makin banyak negara untuk meningkatkan kualitas layanan kami bagi Anda.

Silakan hubungi hotline kami untuk melakukan pengecekan seputar area cakupan koneksi sesuai kebutuhan Anda dan ketersediaan router terlebih dahulu. 

Bagaimana biaya sewa dihitung untuk Router TravelWifi!?

Biaya sewa kami hitung berdasarkan jumlah hari pemakaian per router, bukan jumlah bandwidth/koneksi data yang digunakan.


Misalnya, jika tanggal perjalanan Anda dari 1 Januari hingga 7 Januari, Anda hanya perlu membayar biaya sewa penggunaan router selama 7 hari, terlepas dari jumlah bandwidth/koneksi data yang Anda gunakan dalam perjalanan Anda kelak.

Per pemesanan akan dikenai biaya pemrosesan. Silakan hubungi hotline kami untuk kepastian perhitungan biaya pemrosesan tergantung kebutuhan jumlah router Anda.

Apakah Biaya Deposit Diperlukan?

Ya, deposit Rp. 500.000 sudah termasuk jumlah total pembayaran saat pemesanan dan setelah router TravelWiFi! telah kami terima kembali dari Anda, kami akan mengembalikan deposit tersebut dalam 7 hari kerja ke bank yang Anda gunakan saat pemesanan dan bank akan meneruskan proses pengembalian deposit ke rekening Anda.

Bagaimana cara saya mulai menggunakan Router Travel WiFi ketika saya di luar negeri?

Silakan ikuti instruksi mudah berikut untuk cara pengaktifan router :

1. Matikan data seluler pada perangkat pintar /
smartphone Anda untuk menghindari biaya roaming.
2. Nonaktifkan pembaruan pemberitahuan otomatis untuk mencegah konsumsi data yang berlebihan.
3. Aktifkan fungsi WiFi di perangkat pintar Anda*.
4. Nyalakan router TravelWiFi!
5. Cari SSID router TravelWiFi! dan pilih nama jaringan pada perangkat pintar Anda.
6. Masukkan kata sandi yang tertulis pada router TravelWiFi! ke perangkat pintar Anda.
7. Selamat! Anda terhubung ke internet!

*Catatan: Perangkat pintar mengacu pada ponsel, tablet, laptop, dll.

Apakah ada panduan pengguna tentang cara menggunakan Router TravelWiFi!?

Ya. Buku manual pengguna terlampir di setiap paket router TravelWiFi! untuk membantu Anda memaksimalkan fitur demi kelancaran koneksi Anda. Selain itu, Anda dapat mengunduh manual panduan elektronik kami di sini : xxxxxxxxx

Berapa Lama Ketahanan Baterai router TravelWifi! Apabila Terisi Penuh?

Durasi ketahanan baterai router sekitar 6-12 jam, tergantung pada tipe modem, jumlah perangkat pintar yang tersambung dengan router, konsumsi data dan kondisi gelombang radio.

Seberapa Jauh Jarak Konektivitas Travel Wifi dan Perangkat Seluler?

Jangkauan jaringan adalah kurang lebih radius 10 meter tanpa hambatan.

Bisakah perangkat seluler non-4G digunakan pada router 4G?

Ya. Selama perangkat berkemampuan WiFi, ia dapat terhubung ke router TravelWiFi! . 4G merujuk pada kecepatan koneksi yang berjalan saat pengguna mengakses internet.

Bagaimana saya memperbaiki jika ada masalah pada router tersebut?

Bila terdapat fungsi yang tidak berjalan pada router, silakan coba metode berikut :

 

  • Restart router TravelWiFi! atau lakukan reset dengan menekan tombol “reset” agak lama di sudut router.
  • Cara lainnya, coba masukkan kembali kartu SIM dan nyalakan kembali router TravelWiFi!
  • Jika masalah masih berlanjut, harap fotokan router tersebut dan hubungi bantuan teknis melalui WhatsApp kami di 0815-8623-0854 (pk. 09.00-18.00 WIB) dan tim kami akan memandu Anda untuk mengembalikan fungsi router seperti semula. 
Apakah ada biaya penalti?

Biaya Penalti Atas Keterlambatan Pengembalian:
Biaya keterlambatan per hari bernilai sama dengan harga sewa per router hari. Anda akan dikenakan biaya keterlambatan pengembalian sejak hari kedua dari akhir tanggal pengembalian yang telah ditentukan dari periode sewa. Hal ini berlaku untuk semua negara Asia maupun non-Asia.

Misalnya, tanggal pengembalian yang ditentukan adalah 5 November. Jika Anda mengembalikannya pada 6 November, Anda tidak akan dikenakan biaya penalti keterlambatan. Anda hanya akan dikenai biaya mulai 7 November dan seterusnya.


Pembatalan:
Setiap pembatalan pemesanan TravelWiFi! dalam 7 hari sebelum tanggal keberangkatan/penggunaan akan dikenakan biaya pembatalan Rp. 250.000 per router.


Kerugian Akibat Kelalaian :

Biaya untuk kehilangan atau kerusakan adalah :

 

  • Router TravelWiFi! dan kartu SIM: Rp.2.000.000
  • Tas: Rp.150.000
  • Plug Converter: Rp.150.000
  • Aksesori Lainnya: Rp.100.000

 

Catatan: Jika Anda telah membeli tambahan asuransi, Anda tidak perlu membayar biaya penalti pembatalan, kehilangan atau kerusakan pada aksesori dan router TravelWiFi!*.

*Harus disertai dengan laporan polisi sebagai bukti kehilangan.

 


Jika Anda kehilangan router TravelWiFi!, harap buat laporan polisi di negara tempat Anda kehilangan router dan berikan dokumen laporan itu kepada kami sebagai bukti kehilangan saat Anda kembali ke Indonesia.

 

Bagaimana jika produk atau jaringan memiliki masalah dan saya tidak dapat menggunakannya?

Jika ada masalah teknis dengan router TravelWiFi! atau tidak dapat digunakan, silakan hubungi nomor hotline kami sehingga kami dapat memeriksa kondisi perangkat dan penggunaan data. Setelah tinjauan penggunaan data selesai dilakukan, berdasarkan hasil pemeriksaan, kami akan memberikan kompensasi kepada Anda sesuai dengan kondisi router, atau mengembalikan biaya sewa router sesuai jumlah hari di saat router tidak dapat digunakan.